Заявки
Заявки это последовательность ответов клиента на ваши вопросы.
Они настраиваются точно также как и процедура оформления заказа.
Вы можете создать несколько разных конфигураций заявок одновременно.
Новые заявки приходят операторам, тем же, кто получает информацию о новых заказах.

Чтобы создать новую конфигурацию перейдите во вкладку "Заявки"-"Конфигурации заявок" и там нажмите кнопку "Добавить конфигурацию".
Строка с новой конфигурацией появится в таблице. Можете сразу дать нужное название и указать финальное сообщение. В последнем можно использовать переменную $answerId$ - это айди заявки клиента.

Чтобы настроить собственно вопросы к клиенту нажмите кнопку "Настроить" в столбце "Конфигурация".

В появившемся окне вы можете добавлять новые шаги, настраивать вопросы, в целом всё как в процедуре оформления заказа.

Вы можете добавить шаг с типом "Сохранение ответов" чтобы закончить процедуру и сохранить ответ.

Не забудьте нажать кнопку сохранить, после настройки процедуры!
После настройки, перейдите во вкладку "Клавиатура". Там нужно добавить кнопку с типом "Заявка" и выбрать нашу конфигурацию.
После этого в боте появится новая кнопка (напишите /start, чтобы клавиатура обновилась сразу). Нажав на неё клиенты смогут пройти эту процедуру, а в конце вам придет уведомление о новой заявке. Также она отобразится на сайте.
На этом всё, вы молодец :)
Если остались вопросы или есть идеи как улучшить статью, пишите нашему боту - @bot4shop_support_bot.